Partnerships
Zvýšte úroveň zákazníckej skúsenosti a efektívne prepájajte ľudí.
Kontaktujte násPomáhame modernizovať kontaktné centrá prechodom z miestnych riešení na cloudové alebo hybridné architektúry. Naše workforce engagement riešenia prinášajú nástroje na zvýšenie efektivity a tímovej spolupráce agentov, zatiaľ čo AI stack umožňuje personalizované interakcie so zákazníkmi pomocou chatbotov, generatívnej AI, asistencie pre agentov i automatizácie procesov.
Integrácia umelej inteligencie do platformy pre komplexné riadenie znalostí, ktorá prepája komunikačné kanály, dáta a pracovné postupy, sa stáva kľúčovým akcelerátorom pre moderné organizácie. V tomto webinári sa pozrieme na to, ako lídri firiem využívajú AI v kontaktných centrách s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť (CX) aj zamestnaneckú skúsenosť (EX)
Global Elite Partner
S NTT DATA máte prístup k najlepším odborným znalostiam bez ohľadu na to, kde sídli vaša spoločnosť.
Riešenia prispôsobené vašim potrebám
Bez ohľadu na fázu, v ktorej sa aktuálne nachádzate v oblasti customer experience (CX), ponúkame riešenia, ktoré presne zodpovedajú vašim požiadavkám. Naše portfólio zahŕňa cloudové, on-premises aj hybridné modely.
strategická vízia spoločností NTT DATA a Genesys je v súlade so stratégiou vedenia oboch firiem a odráža sa aj v aktuálnych investíciách do výskumu a vývoja.
a dôveryhodné kompetencie spoločnosti NTT DATA sú podporené najväčšou zákazníckou základňou Genesys s viac než 150 000 pracovnými miestami. Vďaka tomu môžete využívať overené postupy nielen vo vašej krajine, ale aj v ďalších regiónoch.
Cloud
NTT DATA presunula ORES na kontaktné centrum Genesys Cloud, čím agentom umožnila efektívne riešiť núdzové i administratívne požiadavky občanov v súlade s regulačnými pravidlami.
Prečítajte si viacCloud
SIXT, globálny líder inteligentnej mobility, výrazne zlepšil zákaznícky servis vďaka cloudovému Genesys CX riešeniu od NTT DATA.
Prečítajte si viac
Spoločnosť Euro-Center modernizovala infraštruktúru kontaktného centra a zavedením Genesys Cloud odstránila závislosť od lokálnych on-premise systémov.
Prečítajte si viac
Akvizície priniesli Informa globálnu pôsobnosť, no aj viacero telefónnych systémov. NTT DATA preto zaviedla cloudové volania v Microsoft Teams a migráciu do kontaktného centra Genesys.
Prečítajte si viac
BIDTravel modernizovala svoje kontaktné centrum. NTT DATA zaviedla integrovanú platformu, ktorá zlepšila kvalitu služieb, efektivitu a digitálnu transformáciu.
Prečítajte si viacInfrastructure Solutions
Prečítajte si náš blog a zistite, ako môžu AI, cloudové platformy a automatizácia transformovať zastarané kontaktné centrá.
AI-podporovaný blueprint pre modernizáciu kontaktného centra
Zistite, ako pomáhame podnikom poskytovať zákaznícku skúsenosť založenú na AI, ktorá je bezpečná a škálovateľná.
Prečítajte si tlačovú správu a zistite, ako naše riešenie pripravené na budúcnosť podporuje bezproblémové interakcie so zákazníkmi a zvyšuje spokojnosť zamestnancov.
Vytvárajte orchestrálne CX využitím kombinovaného lídrovstva NTT DATA a Genesys v oblasti AI.
