Ambície podnikov v oblasti využívania AI sú vysoké, no ich pripravenosť zatiaľ zaostáva
Ambície podnikov v oblasti využívania AI rýchlo rastú, no mnohé AI projekty stále stagnujú. Dôvodom je nejednotný prevádzkový model, od dát a pracovných postupov až po riadenie a kontrolné mechanizmy. Ak chcú IT manažéri posunúť AI za hranicu pilotných projektov, musia sa zamerať na základy, ktoré rozhodujú o tom, či je možné AI škálovať bezpečne, efektívne a s reálnym obchodným prínosom.
Hlavné poznatky
respondentov uvádza, že AI využívajú iba v menších pilotných projektoch alebo v rámci jednotlivých oddelení, nie však naprieč celým podnikom.
respondentov uvádza, že návratnosť investícií do AI vychádza skôr z neoficiálnych poznatkov než z merateľných výsledkov.
uvádza, že riadenie organizačných zmien a adopcie AI patria medzi najdôležitejšie požiadavky, ktoré očakávajú od partnera.
Naše kompetencie
Skôr ako začnete škálovať AI, zjednoťte váš prevádzkový model
Rozdiel medzi ambíciou nasadzovať AI a pripravenosťou podniku je jedným z hlavných dôvodov nízkej návratnosti investícií. Skôr ako podniky začnú AI škálovať, musia vyriešiť problémy s infraštruktúrou, ktoré znižujú hodnotu investícií do AI.
Pred nasadením agentov najskôr prepracujte servisné procesy
Nejednotné IT prostredie a zastarané procesy negatívne ovplyvňujú schopnosť naplno využívať prínosy AI. Nasadenie AI na nefunkčné pracovné postupy z nich nerobí inteligentné procesy – naopak, zvyšuje ich nespoľahlivosť a neefektívnosť.
Nastavte jasné pravidlá správy hneď na začiatku
S rastúcim využívaním AI naprieč podnikom bude čoraz dôležitejšie jasne definovať zodpovednosti, prístupové práva, pravidlá využívania dát a mechanizmy monitorovania. Podniky preto musia včas nastaviť rozhodovacie právomoci, pravidlá riadenia a priebežného monitorovania.
Vybudujte si model merania už od začiatku
47 % manažérov vníma návratnosť investícií do AI ako nejasnú alebo nedostatočne podloženú. Najväčšiu hodnotu z investícií do AI získajú tie organizácie, ktoré ju dokážu merať pomocou dôveryhodných finančných ukazovateľov.
Investujte do školení pre zamestnancov, ako aj do najmodernejších platforiem
Po vyriešení otázok infraštruktúry, architektúry, fragmentácie a merania prichádza na rad výzva, ktorá nie je technologická. Technológie sú vo väčšine prípadov pripravené, no zamestnancom často chýbajú potrebné znalosti a podpora na efektívne využívanie AI.
FAQ
Čo je NTT DATA ServiceNow Insights a Vision Report 2026/27?
Ide o primárny nezávislý prieskum, ktorý bol pre NTT DATA spracovaný v roku 2026 a vychádza z odpovedí viac ako 350 klientov ServiceNow. Prináša pohľad na to, ako podniky škálujú AI na platformách pre podnikovú správu služieb.
Komu je tento report určený?
Tento report je určený pre členov vrcholového manažmentu, biznisových a IT manažérov, odborníkov na AI, IT stratégov, odborníkov z oblasti HR a plánovania pracovnej sily, ako aj pre všetkých, ktorí využívajú platformy ako ServiceNow na riadenie podnikových procesov.
Kto sa prieskumu zúčastnil?
Prieskumu sa zúčastnilo viac ako 350 overených globálnych klientov ServiceNow na úrovni riaditeľov a vyššieho manažmentu. Respondenti zastupovali šesť odvetví: bankovníctvo a finančné služby, poisťovníctvo, life sciences, výrobu, verejný sektor a sektor telekomunikácií, médií a technológií.
Prieskum v správe NTT DATA Insights a Vision Report 2026/27 potvrdzuje, že AI nedokáže naplno rozvinúť svoj potenciál, ak je nasadená na nefunkčné procesy. Úspešné škálovanie AI sa začína naprieč celým hodnotovým reťazcom – odstránením kľúčových úzkych miest, jej nasadením tam, kde prinesie najvyššiu pridanú hodnotu, a zavedením pravidiel riadenia (governance) hneď na začiatku.
Stiahnite si analýzu
Zistite, ako Gartner hodnotí poskytovateľov služieb fyzickej AI a aké prínosy to môže mať pre vašu spoločnosť.
