Zákaznícke služby a správa interakcií | NTT DATA

BPS

Zákaznícke služby a správa interakcií

Poskytujeme prepojené, bezproblémové zážitky, ktoré budujú lojalitu a dôveru zákazníkov.

Kontaktujte nás

Predefinujte zákaznícky servis s riešeniami založenými na agentickej umelej inteligencii

Zvýšte výkonnosť podniku, zefektívnite operácie a pozdvihnite poskytovanie služieb s našimi riešeniami na mieru šitými na mieru šitými riešeniami pre správu zákazníckej skúsenosti a interakcií.

Pomôžeme vám udržať si náskok pred narušeniami trhu kombináciou našich rozsiahlych odborných znalostí v danej oblasti s najmodernejšími technológiami – vrátane agentickej umelej inteligencie, automatizácie a analytiky. Náš prístup umožňuje vašej organizácii poskytovať výnimočnú podporu a zároveň optimalizovať zdroje a umožňuje tímom sústrediť sa na to, na čom záleží najviac.

Spolupracujte s nami a vytvorte stratégiu zákazníckeho servisu pre bezproblémové interakcie, ktoré vytvárajú dlhodobú hodnotu tým, že zvyšujú lojalitu zákazníkov, agilitu a rast podnikania.

A telemarketer is sitting at call center and having a phone call.

Prečo NTTDATA

Spolupracujeme s vami na vývoji bezproblémových a personalizovaných zákazníckych skúseností prispôsobených vašim jedinečným obchodným cieľom. Kombináciou strategického poradenstva s pokročilými digitálnymi technológiami pomáhame vylepšiť každý kontaktný bod v rámci zákazníckej cesty. Náš prístup je založený na tom, aby sme boli o krok vpred pred trendmi v odvetví, predvídali budúce výzvy a umožnili vám dosiahnuť udržateľný rast a prevádzkovú excelentnosť prostredníctvom progresívnych riešení založených na umelej inteligencii.

 

Preukázaný vplyv

Naše automatizované riešenie zabezpečenia kvality (QA) prinieslo klientom merateľné zlepšenia vrátane 28 % zníženia nespokojnosti zákazníkov, 5 % zvýšenia zákazníckej skúsenosti a 30 % nárastu predaja. A naše analytické riešenia preukázateľne zlepšujú samoobslužné interaktívne hlasové odpovede (IVR), čím zvyšujú mieru obmedzenia o 67 % a výrazne zlepšujú spokojnosť zákazníkov.

Globálny dosah, lokálne znalosti a neustále inovácie

Náš výnimočný tím pôsobí v 21 krajinách na šiestich kontinentoch a zabezpečuje globálny rozsah aj lokálnu relevantnosť.

Pokročilé technológie

Pomocou umelej inteligencie (vrátane GenAI a agentickej umelej inteligencie), strojového učenia a automatizácie poskytujeme inteligentnú a efektívnu zákaznícku podporu. Zaviazali sme sa k neustálemu zlepšovaniu a vyvíjame naše riešenia tak, aby odrážali najnovšie trendy a osvedčené postupy v odvetví.

Bezpečnosť v jadre

Naše riešenia certifikované v odvetví vám pomôžu vytvoriť vysoko bezpečné prevádzkové prostredie, chrániť vaše údaje a chrániť dôveru zákazníkov.

Náš vplyv

45+

rokov v kontaktných centrách

48K+

členov globálneho tímu

30M

spracovaných interakcií ročne

600K

existujúcich miest v kontaktných centrách

7

globálnych dátových a inovačných centier pre umelú inteligenciu

21

Podpora 21 krajín a 20 jazykov

Riešenie kontaktného centra s agentic AI

Pozdvihnite svoje kontaktné centrum z asistovaného prvého prístupu na AI-prvý prístup, pričom agentic AI je prvou líniou obrany a ľudia zlepšovatelia zážitku.

Omnichannel služby s AI-riadeným smerovaním

Inteligentne smerujte zákazníkov naprieč hlasovými, chatovými a digitálnymi kanálmi a urýchlite výsledky.

AI agenti ako prvá línia obrany

AI agenti proaktívne riešia potreby zákazníkov a uvoľňujú ľudí na poskytovanie hodnotnejších zážitkov.

One Agent AI-poháňaná pracovná plocha

Vybavte každého agenta AI-riadeným usmerňovaním, zefektívnenými pracovnými tokmi a poznatkami v reálnom čase.

Asistent agenta s ťažbou hlasu

Tento virtuálny tréner usmerňuje agentov AI-riadenými podnetmi, znalosťami a najlepšími ďalšími krokmi na umožnenie rýchlejších a inteligentnejších riešení.

SmartCX analytická AI sada

Transformujte údaje o interakciách na prediktívne poznatky pre rozhodnutia zamerané na CX, ktoré zvyšujú CSAT a NPS.

Generácia obohatená o vyhľadávanie pre priebežné zlepšovanie

Posilňujte organizačné znalosti v reálnom čase na zlepšenie rozhodovania, riešení a zákazníckych skúseností.

Uznanie odvetvia

NTT DATA bola uznaná za inovatívne využívanie technológií a riešení, ktoré pomáhajú zákazníkom poháňať inovácie

Everest Group | 2025
NTT DATA sa umiestnila na 4. mieste v Everest Group BPS Top 50, BPS príjmy a medziročný rast

HFS Research | 2024
Získala uznanie za inovatívny prístup k zákazníckemu zážitku s AI v EMEAL

Contact Center World | 2023
Najlepšie kontaktné centrum — Mega, Amerika

Contact Center World | 2023
Najlepšia zákaznícka služba — Mega, Amerika

CallMiner Listen | 2023
Partner roka zameraný na zákazníka

1185978251

Transformácia zákazníckej služby s One Agent

Pozrite si video
AdobeStock_917053724.jpeg

Príručka prípadu použitia: Autonómne zapojenie zákazníkov zdokonaľuje CX a znižuje náklady

En savoir plus

Ako vám môžeme pomôcť?

Kontaktujte nás