Umelá inteligencia umožňuje likvidátorom poistných udalostí okamžitý prístup ku všetkým relevantným detailom poistnej zmluvy. Analytici odhaľovania podvodov dokážu v reálnom čase identifikovať podozrivé vzory a zákazníci môžu získať personalizované odpovede na zložité otázky týkajúce sa ich poistného krytia v priebehu sekúnd namiesto dní.
S cieľom dosiahnuť tieto výsledky poisťovne masívne investujú do umelej inteligencie — len aby zistili, že najväčšou prekážkou úspechu nie je samotná technológia, ale základy, na ktorých stojí.
Dôvodom je, že modely umelej inteligencie závisia od niečoho, čo mnohé poisťovne stále modernizujú: od cloudovej infraštruktúry a dátových platforiem. Ak tieto základy nie sú zavedené, aj tie najambicióznejšie iniciatívy v oblasti umelej inteligencie môžu mať problém presiahnuť rámec izolovaných prípadov použitia.
Výskum z nášho globálneho reportu Cloud-led innovation in the era of AI: The new rules for driving value with cloud ukazuje, že modernizácia cloudu je pre poisťovne prioritou číslo jedna v najbližších dvoch rokoch. Takmer všetci respondenti z poisťovníctva (98 %) uvádza, že nástup umelej inteligencie a agentickej AI zvýšil potrebu investícií do cloudu, pričom 95 % uznáva, že ich súčasná úroveň investícií do cloudu ohrozuje iniciatívy v oblasti umelej inteligencie, cloud-native riešení a modernizácie.
Dokážu modernizovať dostatočne rýchlo, aby umelú inteligenciu operacionalizovali bezpečne a efektívne v celopodnikovom meradle?
Umelá inteligencia mení požiadavky poisťovní na cloud
Počas mnohých rokov boli programy cloudovej transformácie v poisťovníctve spojené predovšetkým s modernizáciou infraštruktúry, optimalizáciou nákladov a migráciou z legacy prostredí.
Záťaže umelej inteligencie si však vyžadujú odlišné architektúry a prevádzkové modely. Agentická AI, inteligentná automatizácia a rozhodovanie v reálnom čase závisia od dostupnosti dát a plynulej integrácie medzi základnými poisťovacími systémami. Ak sa pokúšate poskytovať AI-poháňaný zážitok z likvidácie poistných udalostí, keď sú zákaznícke dáta roztrúsené po systémoch, ktoré medzi sebou nekomunikujú, potenciál umelej inteligencie rýchlo narazí na realitu základnej technológie.
Nikto nezačína s čistým štítom. Poisťovne zavádzajú umelú inteligenciu pri súčasnom riadení komplexnej kombinácie systémov, regulácií a prevádzkových požiadaviek, vrátane:
- Legacy platforiem na správu poistných zmlúv
- Fragmentovaných ekosystémov likvidácie poistných udalostí
- Zložitých regulačných povinností
- Dátovo náročných operácií
- Rastúcich očakávaní v oblasti služieb v reálnom čase
Keďže cloudová stratégia má priamy vplyv na to, čo možno dosiahnuť pomocou umelej inteligencie, modernizácia cloudu je dnes vnímaná ako strategická investícia, ktorá pomôže odomknúť hodnotu umelej inteligencie prostredníctvom inovácií, rastu, prevádzkovej agility a lepších zákazníckych skúseností.
- PREČÍTAJTE SI TIEŽ: V roku 2026 zlyhajú stratégie umelej inteligencie, ak cloudové stratégie zaostanú
Medzera vo výkone má prevádzkový charakter
Hoci poisťovne chápu strategický význam umelej inteligencie, naďalej zápasia s jej operacionalizáciou. Modernizácia aplikácií a dátových platforiem sa nedeje zo dňa na deň a integrácia cloudových a lokálnych prostredí nie je malým podnikom.
Náš report ukazuje, že globálne a naprieč odvetviami sú výzvy v oblasti pripravenosti dát a analytiky vedúcou príčinou nespokojnosti organizácií, ktoré sa snažia budovať cloud-native AI aplikácie.
To poukazuje na kritický problém: úspech umelej inteligencie v poisťovníctve závisí od celopodnikovej prevádzkovej zosúladenosti, čo znamená, že poisťovne potrebujú nový spôsob koordinácie cloudových, dátových a modernizačných iniciatív v celom podniku. Stratégie umelej inteligencie vyvíjané nezávisle od modernizačných programov môžu vytvárať fragmentované architektúry, duplicitné investície a prevádzkové úzke miesta.
Podľa nášho reportu je 58 % lídrov v oblasti umelej inteligencie v poisťovníctve pravdepodobnejšie, že budú aplikácie prebudovávať so AI integrovanou v jadre, než aby sa spoliehali na dodatočne pridané AI nástroje alebo povrchovú automatizáciu. Iba 15 % všetkých ostatných organizácií v odvetví volí tento prístup.
Riadenie, bezpečnosť a dôvera sú prvoradé
Poisťovníctvo patrí medzi najprísnejšie regulované a na dôvere závislé odvetvia na svete. Systémy umelej inteligencie preto musia podporovať vysvetliteľnosť, správu, auditovateľnosť, ochranu dát a prevádzkovú odolnosť.
To vysvetľuje, prečo obavy týkajúce sa bezpečnosti, správy, rizika a súladu s predpismi v súvislosti s autonómnymi agentmi predstavujú dnes hlavnú bariéru adopcie agentickej AI poisťovňami v cloudových riešeniach.
Rozhodnutia o cloudovej architektúre nadobúdajú čoraz strategickejší charakter. Miesto, kde záťaže bežia, má naďalej význam, najmä keď do hry vstupuje privátny a suverénny cloud, ale poisťovne musia tiež vytvárať AI prostredia podnikovej triedy schopné vyvážiť inovácie so správou v mierke.
Všetci respondenti z poisťovníctva v našom výskume očakávajú rast adopcie privátneho cloudu, pričom 45 % uvádza, že privátny cloud budú mať zavedený do roku 2027. To robí z poisťovníctva jedno z odvetví s najvyššou očakávanou mierou adopcie.
- PREČÍTAJTE SI TIEŽ: Prearchitektonizácia pre budúcnosť: Prečo privátny a suverénny cloud vedú v ére umelej inteligencie
Modernizácia sa musí stať platformovo riadenou
Poisťovne súčasne spravujú viaceré obchodné oblasti. Operácie likvidácie poistných udalostí, upisovanie, distribúcia a zapojenie zákazníkov závisia od zdieľaného prístupu k dôveryhodným dátam, interoperabilných systémov a bezpečných prostredí na výkon. Bez silnejšej integrácie medzi týmito vrstvami hrozí, že AI iniciatívy zostanú uväznené v pilotných fázach.
Keďže poisťovne plánujú celopodnikové nasadenie umelej inteligencie, uvedomujú si potrebu prepojenejších, platformovo riadených prístupov, ktoré spájajú cloudovú infraštruktúru, AI schopnosti, riadiace rámce, prevádzkové pracovné toky a dátové ekosystémy.
Náš report ukazuje, že približne každá tretia organizácia už buduje centralizované, cloud-native platformy na riadenie rastúceho dopytu po umelej inteligencii.
Urobte z cloudu výkonnú vrstvu pre umelú inteligenciu
Keď sa cloud stáva výkonnou vrstvou pre umelú inteligenciu v poisťovníctve, poisťovne musia spojiť modernizáciu, správu, pripravenosť dát a stratégiu umelej inteligencie do jedinej jednotnej prevádzkovej vízie.
Jedine vtedy budú schopné škálovať umelú inteligenciu bezpečne, zodpovedne a efektívne v celom podniku, čím z nej vytvoria základ pre dlhodobé inovácie a rast.
ČO UROBIŤ ĎALEJ
Získajte prístup k reportu NTT DATA, Cloud-led innovation in the era of AI: The new rules for driving value with cloud, a zistite, ako vaša organizácia obstojí z hľadiska cloudovej vyspelosti.