Organizácie majú dnes k dispozícii viac dát, výkonnejšie technológie a vyspelejšiu umelú inteligenciu než kedykoľvek predtým. Dokážu nachádzať vzorce v obrovskom množstve informácií, automatizovať komplexné úlohy a mimoriadne rýchlo získavať cenné poznatky.
Viac inteligencie ešte automaticky neznamená viac pridanej hodnoty.
Podľa Mony Charif, Chief Marketing Officer v spoločnosti NTT DATA, Inc. sa práve v tomto bode začína diskusia o umelej inteligencii stávať skutočne zaujímavou: „Väčšina organizácií už má za sebou pilotné projekty a oveľa jasnejšiu predstavu o tom, čo táto technológia dokáže. Otázkou teraz je, čo môže AI zmeniť. Ako môže pomôcť urýchliť rast a inovácie, zvýšiť efektívnosť a posilniť odolnosť?“
Kyoko Sugiyama, Head of Marketing and Communications v NTT DATA Group, pristupuje k rovnakej otázke z inej perspektívy: „Technológie síce napredujú mimoriadnym tempom, no ich premena na konkrétne výsledky si vyžaduje viac. Kľúčovú úlohu zohrávajú ľudské schopnosti a hlbšie porozumenie potrebám našich klientov.“
Ich pohľady spoločne vystihujú výzvu, ktorej dnes čelia mnohé organizácie: AI sa stala nevyhnutným predpokladom konkurencieschopnosti, no mnohé organizácie stále nedokážu premeniť jej potenciál na výsledky, ktoré prinášajú skutočnú hodnotu.
Preklenutie rozdielu medzi tým, čomu organizácie teoreticky rozumejú, a tým, čo dokážu reálne dosiahnuť, je základnou myšlienkou novej globálnej positioning platformy NTT DATA „Intelligence to Impact“. Vychádza zo spoločného presvedčenia oboch líderiek: technológia má hodnotu len vtedy, keď prináša skutočné zlepšenie, pričom najväčší prínos vzniká prepojením ľudskej inteligencie a AI s cieľom rozvíjať podnik založený na spolupráci ľudí a AI agentov.
Len samotné technológie vám už konkurenčnú výhodu nezaručia
V digitálnej ére sa transformácia dlho spájala najmä so zavádzaním cloudových platforiem, modernej infraštruktúry, prepojených dát a nových digitálnych riešení. Umelá inteligencia však tento pohľad zásadne zmenila.
Vyspelé technológie sú dnes čoraz dostupnejšie, preto samotný prístup k nim už nie je konkurenčnou výhodou. Rozhodujúce je, či prinášajú reálne zlepšenia. Ako vysvetľuje Sugiyama: „Klienti chcú v konečnom dôsledku transformovať svoje podnikanie a spôsob fungovania. Úlohou NTT DATA však nie je len zavádzať do tohto procesu iba technológie. Musíme pochopiť, kam sa klienti chcú posunúť, a pomáhať im potrebné zmeny uskutočniť.“
Práve preto má slovo „to“, ktoré stojí v centre názvu „Intelligence to Impact“, osobitný význam. Vyjadruje pohyb a pokrok – od znalostí k činom, od potenciálu k využitiu a od znalostí ku konkrétnym merateľným výsledkom.
„Prínos NTT DATA spočíva v tom, že klientom pomáhame tento posun uskutočniť a zároveň si budujeme dôveru potrebnú na zavádzanie zmien vo veľkom rozsahu,“ hovorí Charif. „Naším cieľom je skutočne podporiť váš rast, inovácie, efektívnosť či odolnosť.“
Čím vyspelejšia AI, tým dôležitejšia je úloha človeka
V súčasnosti sa pojem „inteligencia“ stal takmer synonymom AI. V koncepte „Intelligence to Impact“ má však zámerne širší význam. Začína u ľudí.
AI dokáže spracúvať informácie, rozpoznávať súvislosti a pracovať rýchlosťou a v rozsahu, ktorým sa človek nemôže vyrovnať. S rozvojom týchto schopností však zároveň rastie význam rýdzo ľudských schopností, medzi ktoré patrí porozumenie širším súvislostiam, zodpovednosť, kreativita a úsudok.
Sugiyama zdôrazňuje, ako je dôležité dôkladne rozumieť nielen podnikaniu a odvetviu klienta, ale rovnako aj podmienkam a širšiemu prostrediu, v ktorom pôsobí. Keďže AI postupne prechádza od generovania informácií k rozhodovaniu a samostatnému jednaniu, človek musí zostať v centre jej riadenia a využívania. „Bez jasne stanovenej zodpovednosti by sme AI nemali využívať,“ hovorí.
Technológie rozširujú ľudské možnosti, hovorí Charif, no o tom, ktoré problémy treba riešiť, aké výsledky sú dôležité a kto za ne nesie konečnú zodpovednosť, musia aj naďalej rozhodovať ľudia. Tento pohľad posúva známu diskusiu o AI a budúcnosti práce novým smerom: namiesto otázky, ktoré úlohy môžu stroje prevziať, sa zameriava na príležitosti, ktoré vznikajú, keď technológie podporujú a rozvíjajú ľudské odborné znalosti.
Koncept „Intelligence to Impact“ preto zámerne vychádza z princípu „human + AI“. AI prináša mimoriadnu rýchlosť a schopnosť pracovať vo veľkom rozsahu, zatiaľ čo ľudia prinášajú odborné znalosti, kontext, kreativitu a úsudok. Spoločne dokážu viac, než by dokázali samostatne.
Dôvera je základom skutočného pokroku
Rozvoj AI prináša obrovské príležitosti. Zároveň vytvára aj významné riziká.
Keďže technológie čoraz výraznejšie ovplyvňujú systémy a rozhodnutia, od ktorých závisí fungovanie organizácií, dôvera musí byť od začiatku neoddeliteľnou súčasťou ich vývoja aj vzťahov, ktoré sa okolo nich vytvárajú.
Podľa Sugiyamy je dôvera základom vzťahu medzi NTT DATA a našimi klientmi – a tento vzťah sa nekončí dokončením konkrétneho projektu. „Ak klient upozorní na problém, mali by sme aj po skončení zmluvného vzťahu spoločne hľadať riešenie,“ hovorí. „Práve takýto prístup k zodpovednosti a záväzkom je jedným zo základných pilierov kultúry NTT DATA.“
Charif súhlasí a odvoláva sa pritom na radu svojho otca: „Dôvera sa buduje desaťročia, no stratiť ju možno v priebehu niekoľkých sekúnd. Pre nás v NTT DATA ju chránime tým, že kladieme klientov na prvé miesto, rozumieme ich aktuálnej situácii a rešpektujeme tempo, akým sú pripravení napredovať – najmä v dobe, kedy sa technológie vyvíjajú tak rýchlo.“
Vedúci pracovníci rozhodujú o využívaní AI v čase, keď sa možnosti, riziká a očakávania neustále menia. Niektoré organizácie budú postupovať odvážne, iné zvolia opatrnejší prístup. Hoci neexistuje jediná univerzálna cesta transformácie pomocou AI, Charif zdôrazňuje, že každý klient potrebuje „partnera, ktorý porozumie jeho potrebám a bude ho sprevádzať celým procesom zmien“.
V ére AI dôvera nestojí len na samotnej technológii, ale aj na ľuďoch, ktorí za ňu zodpovedajú a sú pripravení niesť zodpovednosť za jej výsledky.
Skutočný prínos je viditeľný a merateľný
Skutočný prínos sa nemeria úspešným nasadením technológií ani počtom pilotných projektov, ale zmenou, ktorú organizácii prináša. Ako vysvetľuje Charif: „Podarilo sa nám dosiahnuť v organizácii skutočnú zmenu? Pomohli sme jej transformovať spôsob fungovania? Umožnili sme klientom zlepšiť skúsenosť ich zákazníkov, pacientov, občanov alebo zamestnancov?“
Za dôležité ukazovatele považuje aj nové príležitosti rastu, vyššiu odolnosť voči rizikám a lepšiu pripravenosť zamestnancov reagovať na nové požiadavky.
Konkrétny prínos sa bude v jednotlivých organizáciách líšiť. Vo výrobnom podniku môže znamenať včasné odhalenie narušenia prevádzky, ktoré zabráni prerušeniu výroby. Pre finančnú inštitúciu môže ísť o rýchlejšie a zároveň spoľahlivé rozhodovanie. Vo verejnom sektore môže priniesť jednoduchší a dostupnejší prístup občanov k základným službám. Vo všetkých odvetviach ide zároveň o schopnosť plniť regulačné požiadavky v rôznych krajinách a jurisdikciách.
Sugiyama popisuje rovnakú myšlienku z pohľadu transformácie. „Klient by mal vďaka spolupráci s NTT DATA pocítiť, že sa jeho podnikanie skutočne zmenilo,“ hovorí.
Kam smeruje NTT DATA
„Intelligence to Impact“ prináša nový spôsob, akým NTT DATA komunikuje svoju značku. Ambícia tohto konceptu však výrazne presahuje rámec marketingovej kampane. Odráža strategické smerovanie NTT DATA k spoločnosti, ktorá začleňuje AI do svojho fungovania, služieb aj spôsobu, akým vytvára hodnotu.
Sugiyama túto víziu približuje veľmi konkrétne a opiera ju aj o skúsenosti samotnej spoločnosti: „Keď klientom pomáhame meniť spôsob, akým fungujú, rastú, obsluhujú zákazníkov a riadia riziká, pribúdajú úspešné príklady z praxe vrátane tých našich. Prepojením tímov, ktoré dôkladne poznajú miestne trhy, so znalosťami a schopnosťami globálnej organizácie už dnes ukazujeme, ako môže spojenie lokálnej expertízy a globálnej sily prinášať výsledky naprieč odvetviami, trhmi a kultúrami.“
Charif túto víziu vyjadruje rovnako jasne. „Naším cieľom je napĺňať poslanie NTT DATA – urýchľovať úspech klientov a prostredníctvom zodpovedných inovácií pozitívne ovplyvňovať spoločnosť. Chceme, aby si ľudia pri hľadaní spôsobov, ako premeniť inteligenciu na konkrétne výsledky, vybavili práve NTT DATA,“ hovorí. „Chceme, aby sa spojenie ‚Intelligence to Impact‘ stalo jasným vyjadrením toho, čím sme známi a prečo si nás klienti vyberajú.“
Podľa Sugiyamy aj Charif sa dôveryhodnosť prísľubu značky NTT DATA odvíja od toho, čo dokážeme preukázať v praxi: od odborných znalostí, ktoré uplatňujeme, cez výzvy, ktoré pomáhame klientom riešiť, až po konkrétnu hodnotu, ktorú pre nich vytvárame. Skutočná hodnota inteligencie sa napokon meria pokrokom, ktorý umožňuje organizáciám, ľuďom i celej spoločnosti vytvárať lepšiu budúcnosť.
ĎALŠÍ KROK
Spoznajte koncept Intelligence to Impact a zistite, ako NTT DATA pomáha organizáciám premieňať ich znalosti na konkrétne výsledky.