Zákaznícka skúsenosť a omnichannel | NTT DATA

CX and Digital Products

Zákaznícka skúsenosť a omnichannel

Pripojte sa k zákazníkom a vylepšite stratégiu CX prostredníctvom intuitívnych a personalizovaných služieb kontaktného centra a omnichannel skúsenosti

Kontaktujte nás

Poskytnite prepojenú zákaznícku skúsenosť

Zažite budúcnosť zákazníckej angažovanosti s transformujúcimi službami, ktoré pozdvihnú každú interakciu. Naša služba Omnichannel Experience prináša personalizované, plynulé cesty naprieč všetkými digitálnymi dotykovými bodmi, zatiaľ čo naše moderné riešenia Contact Center posilňujú váš podnik agilitou a škálovateľnosťou. Spolu vytvárajú harmonický, na zákazníka zameraný ekosystém, ktorý vám pomáha spĺňať — a prekonávať — dynamické očakávania zákazníkov a poháňať vernosť a rast.

Kontaktné centrum

Moderné kontaktné centrum oslobodzuje vašu organizáciu, aby fungovala s agilným, škálovateľným a spotrebou založeným modelom. To vám umožňuje prijímať najnovšie technológie na reagovanie na moderné očakávania zákazníkov. Náš model vývoja kontaktného centra a strategické partnerstvá s poprednými technologickými poskytovateľmi umožňujú prepojenú skúsenosť, kdekoľvek sú vaši zákazníci.

Omnichannel skúsenosť

Transformujte spôsob, akým komunikujete so svojimi zákazníkmi, a urobte každé spojenie na každom kanáli personalizovaným a zapamätateľným. Naše služby Omnichannel Experience vám pomáhajú vytvoriť plynulú integráciu naprieč všetkými platformami, od webu a mobilných aplikácií po kiosky a IoT zariadenia, aby sa zaistili vysoko kontextualizované digitálne skúsenosti. Využitím pokročilej analytiky a technológií poháňaných AI vám umožňujeme prispôsobiť interakcie a potešiť vašich zákazníkov počas celej ich cesty.

Náš prístup

Spolupracujeme s vami na dosiahnutí najlepších výsledkov z vášho riešenia kontaktného centra

Zvýšenie zamerania na zákazníka

Vylepšite zákaznícku angažovanosť a skúsenosť prostredníctvom omnichannel manažmentu zákazníckej cesty, poskytovaním kanálov kontaktného centra, ktoré vaši zákazníci potrebujú.

Budúcnosti odolná CX

Cloudom nasadené služby umožňujú rýchle testovanie a zavedenie najnovších dostupných schopností bez nákladných aktualizácií.

Urýchliť a inovovať

Rýchlo uspokojte meniace sa obchodné požiadavky a potreby zákazníkov s komplexným spravovaným riešením z jedného zdroja, ktoré zaistí agilitu a škálovateľnosť.

Hodnotou riadené služby

Urýchlite hodnotu pre zákazníka a zároveň znížite náklady prechodom na spotrebou založené CX riešenie a elimináciou staršieho vybavenia a údržby.

Posilniť zamestnancov

Poskytnite inteligentnejšie angažovanosti a lepšie výsledky poskytnutím zamestnancom nástrojov, procesov a inteligentnej technológie, ktoré umožňujú konzistentne vysokokvalitné interakcie.

Náš vplyv

20

dizajnérskych štúdií po celom svete

15K+

ľudí s rozsiahlymi odbornými znalosťami v oblasti dizajnu CX

2K

globálnych klientov v rôznych odvetviach

7B

umožnených interakcií so zákazníkmi ročne

Úspešné projekty

EBTS Pro Assist

Obsluha zákazníkov rýchlejšie a efektívnejšie prostredníctvom jednej cloudovej platformy Genesys kontaktného centra.

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Oddelenie komunít a spravodlivosti Nového Južného Walesu

Umožnenie kritických služieb pre ľudí v núdzi zavedením nového kontaktného centra a optimalizačnej platformy.

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Naši partneri

Nice

Naše ocenenia

Everest Group | 2024
 Major Contender, Enterprise Immersive Experience Services PEAK MATRIX® Assessment 2024

ADI Compasso d’Oro Award | 2024
NTT DATA a ACEA získavajú prestížne ocenenie Compasso d'Oro za dizajn udržateľného systému hospodárenia s vodou vytvoreného pre ekologickejšiu budúcnosť.

Cannes Lions | 2024
NTT DATA sponzorovala súťaže Young Lions 2024

Naše aktuality

Infrastructure Solutions

Do akej miery je vaše digitálne prostredie suverénne?

AI

NVIDIA GTC 2026 Berlin

Cybersecurity

Chráňte to, čo urýchľuje pokrok

AI

Inteligencia nás sprevádza na každom kroku. Na výsledkoch záleží

ㅤ

Kto sme

ㅤ

Kariéra

Ako vám môžeme pomôcť?

Kontaktujte nás